买新车是一件幸福的事情，但家住四川乐山的宋却很郁闷。一个月前，他在乐山特斯拉中心订购了一辆长续航全轮驱动版Model Y，并同意在海口提车。 12月8日，宋某去提车时发现，该车将于2025年6月出厂。当年7月，该车进行了更新，以延长电池寿命，并保持价格不变。 “下单前卖家从来没有提过，卖家输入了信息，生成了订单合同，不需要确认签名。我可以用同样的金额购买预升级车吗？” ▲特斯拉乐山展厅 为此，宋先生拒绝提车。她认为这是特斯拉销售人员的错误，而不是她的错。她要求特斯拉退还她1000元押金，并赔偿她到海口的交通费和住宿费实际损失5000元。对此，特斯拉记者向红星新闻透露，合同交付的车辆符合订单要求。该员工在协助客户处理紧急订单时没有严格遵循标准验证流程。公司将对该员工严肃处理，并加强内部合规培训，杜绝此类疏忽。目前我们正在与客户积极沟通，致力于达成双方满意的解决方案。购车经历：订了一辆特斯拉，去海口提车。当我去提车时，发现是一辆改装前的旧车，但他们拒绝提车。 11月21日，宋在乐山特斯拉中心订购了一款长续航后轮驱动版Model Y。车辆预计于12月底提车。他说我一到家他就想今晚就去过夜。他觉得自己可能会买一辆长续航全轮驱动版的 Model Y，于是他询问了卖家 M河张老师，关注一下。几天后，张某告知他该系统搭载的是长续航全轮驱动版的Model Y。然而，还没等宋某再次支付押金，车就被另一个人拿走了。据孙正义透露，11月25日据报道他路过乐山特斯拉展厅并再次进入。检查完系统后，张告诉我们，Model Y的另一款长续航全轮驱动版本已经上市。随时可以取车，但是必须去海口取车。如果想要的话，得交1000元的押金。 “因为提早提车，而且全驱版也不算太贵，所以当天就交了1000元押金。”宋先生付清了30万多元的尾款后前往海口取车。 12月8日，宋先生飞往海口龙华特斯拉中心取车。 “在检查车辆的过程中，我发现这辆车实际上是2025年6月生产的，所以我想知道这是否是一辆新车。”孙先生说，当时，一名工作人员告诉他，他订购的汽车是一辆“旧车型”，在改装之前电池续航时间较长。更新后的电池寿命更长的“新车型”的电池配方和电池寿命有所不同。他表示，他进一步了解到，今年7月，长续航全轮驱动版的Model Y将更新，将续航里程增加到750公里，同时保持但11月底订的车，却要花同样的钱用“旧”电池卖掉，结果当天交涉时，特斯拉已将尾款退还给宋先生，但1000元押金并未退还。 s“7月下旬订车的宋先生告诉红星新闻记者，除非有特殊情况，否则买现款还是有意义的。你能花同样的钱，买同样型号但续航时间较短的车吗？”宋先生回忆说，11月25日，交完1000元押金后，他和朋友出去吃饭，因为他已经把相关购车信息给了红星新闻记者。卖家张先生，张女士将所有的购车信息输入后，生成的订单合同发送至您预留的邮箱中。她甚至不知道我订购的是‘旧车型’。”宋说，他随后查看了电子邮件中的订单合同，发现上面写着“长续航全轮驱动的 Model Y，2025-02 版”。合同没有签署，也没有要求我确认。即使在通过电子邮件发送之后。 ▲购买合同 宋先生以前购买过很多辆车，但通常都是纸质的购买合同，需要消费者签字确认。不过，这次购买特斯拉时，卖家无需输入信息并生成电子合同供消费者稍后查看。 “即使我看了合同，卖家也从来没有提到过。作为普通消费者，我怎么知道这意味着什么？”到2025-02？我11月底的订单是7辆，你觉得月球更新前的旧车会是什么样子？”红星新闻记者查阅公开资料显示，2025年2月，特斯拉将正式推出更新后的Model Y，称其为“续航最长的Model Y”，续航可达719公里。7月1日，特斯拉官方宣布，长续航全轮驱动版Model Y的续航里程将更远，达到750公里。 “我没想到在新车型更新几个月后购买汽车。 “我差点买了辆‘旧’电池的车。”宋先生认为这是特斯拉销售人员的失误，不是她的错。她要求乐山特斯拉中心退还她1000元押金，并赔偿她在海口提车产生的路费和住宿费5000元。特斯拉回应：“车辆已交付”。12月23日，宋先生再次来到乐山特斯拉展厅洽谈。据店长冯先生介绍，宋先生订购了一辆特斯拉汽车。该车型为“长续航全轮驱动Model Y，版本2025-02”，电池升级前续航里程为719公里。当时还不清楚销售人员是如何与宋先生确认型号和订单细节的。宋先生称，在要求店长冯先生提交相关核实证据的过程中，他看到店长在手机聊天页面上说：“该顾客已拒绝在12月26日，红星新闻记者联系到特斯拉销售代表张先生，询问宋先生是否解释过该车型电池升级前后的差异、是否具有误导性，以及订单的具体状态。他表示不方便透露。特斯拉26日晚向红星新闻记者表示，经核实，客户已主动决定放弃最初的订单。合同上写的“2025-02”字样是区分生产日期的批次代码。根据上述回答，目前特斯拉订单有两种形式。第一种是消费者在官网下单，第二种是销售帮助下单。不过，消费者需要提供自己和所购买车辆的相关信息，并一起完成信息录入。对于这两种订单形式，特斯拉在收到消费者的第一笔付款后，都会生成一份电子合同，即“车辆订单合同”，其中包含客户所购买车辆的信息。该合同会立即发送给特斯拉的销售人员。该电子合同符合在线签约的法律要求，真实有效。SA 表示已对该员工采取严厉行动，并将加强内部合规培训，以防止此类疏忽。积极与客户沟通并努力确保双方满意。我们致力于寻找持久的解决方案。红星新闻记者向特斯拉核实上述聊天截图，但对方并未回应。红星新闻记者 谷爱干 摄
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